Conditions générales

Article 1 - Définitions

Aux fins des présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

Consommateur : une personne physique qui agit à des fins qui ne peuvent être attribuées à son activité commerciale, entrepreneuriale ou professionnelle.

Jour : Jour calendaire.

Support durable : tout support permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et les reproduire à l'identique.

Droit de rétractation : le droit du consommateur de résilier un contrat à distance pendant le délai prévu.

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services aux consommateurs à distance.

Contrat à distance : un contrat conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance.

Moyen de communication à distance : tout moyen permettant de conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur soient présents simultanément au même endroit.

Conditions générales : les présentes conditions générales.

Article 2 - Informations sur l'entrepreneur

Nom de la boutique : By Bobbi
Nom de l'entreprise : B&L E-COMMERCE B.V.
Numéro d'inscription au registre du commerce (KvK) : 98704117
Numéro d'identification à la TVA : NL868606856B01
Adresse : Veilingstraat 7, 7545 LZ Enschede
E-mail : info@bybobbi.com
Téléphone : +31851155891

Article 3 - Champ d'application

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres de By Bobbi et à tout contrat à distance conclu entre By Bobbi et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat, les présentes conditions générales sont mises à la disposition du consommateur sous une forme accessible.

Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, les conditions générales peuvent être mises à disposition par voie électronique, afin que le consommateur puisse les consulter et les enregistrer.

Si des conditions particulières s'appliquent à certains produits ou services, elles s'appliquent en complément des présentes conditions générales.

Si une ou plusieurs dispositions sont invalides ou inapplicables, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.

Article 4 - L'offre

Si une offre est limitée dans le temps ou soumise à des conditions particulières, cela est expressément indiqué.

By Bobbi se réserve le droit de modifier ou d'adapter les offres.

Nous nous efforçons de décrire et de présenter nos produits avec la plus grande précision possible. Les couleurs et les détails peuvent toutefois varier légèrement selon l'appareil ou l'écran utilisé.

Les erreurs manifestes, inexactitudes ou fautes d'impression ne sont pas opposables à By Bobbi.

Avant l'achat, le consommateur reçoit les informations pertinentes, notamment concernant :

• au prix du produit ;

• aux éventuels frais d'expédition ;

• aux éventuels frais de dédouanement et à la TVA à l'importation ;

• aux modes de paiement ;

• aux modalités et délais de livraison ;

• au droit de rétractation ;

• à la conclusion du contrat ;

• dans les éventuelles autres langues dans lesquelles le contrat peut être conclu.

Les éventuels frais de dédouanement, la TVA à l'importation ou autres droits à l'importation sont à la charge du client. Lorsqu'ils s'appliquent, ils peuvent être perçus directement par le transporteur ou le service postal lors de l'importation ou de la livraison.

Article 5 – Le contrat

Le contrat est conclu dès que le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont associées.

En cas de commande électronique, By Bobbi confirme la réception de la commande par voie électronique.

By Bobbi prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données et garantir un environnement de paiement sécurisé.

By Bobbi se réserve le droit de refuser une commande pour des motifs légitimes, dans la mesure permise par la loi.

Toute commande est soumise à la disponibilité des produits commandés.

Article 6 – Droit de rétractation et retours

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans les 30 jours suivant la réception de la commande et demander le retour d'un produit.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous communiquer sa décision dans le délai prévu par e-mail à info@bybobbi.com informer.

Le produit doit être manipulé avec soin et, dans la mesure du raisonnable, retourné complet avec ses accessoires et dans son emballage d'origine.

L'article ne doit présenter aucun dommage résultant d'une utilisation incorrecte, d'une négligence ou d'une manipulation dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d'obtenir l'adresse de retour correcte et les instructions correspondantes.

Article 7 – Frais de retour et remboursement

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Après réception du produit retourné, nous vérifions s'il remplit les conditions de notre politique de retour.

En cas d'approbation, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

Le traitement est généralement effectué dans un délai de 7 jours ouvrables après réception du retour. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse ensuite sur le compte dépend de la banque ou du prestataire de paiement concerné.

Tous les retours doivent être envoyés aux frais du client à notre entrepôt central en Asie. L’adresse de retour correcte sera communiquée par notre service client.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

Dans les cas autorisés par la loi, le droit de rétractation peut être exclu pour certains produits, à condition que cette exclusion soit clairement communiquée avant l’achat.

Cela peut notamment concerner les produits suivants :

• les produits fabriqués selon les spécifications individuelles du consommateur ;

• les produits clairement personnalisés ;

• les produits susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption peut être rapidement dépassée ;

• les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés après le retrait du scellé ;

• d’autres produits pour lesquels la loi autorise expressément l’exclusion du droit de rétractation.

Article 9 – Prix, TVA et importation

Les prix affichés sur le site web au moment de la commande s’appliquent, sous réserve d’erreurs manifestes d’impression, de composition ou d’affichage.

Pendant la durée de validité d’une offre, les prix ne sont pas modifiés, sauf si cela est nécessaire en raison de dispositions légales, de modifications fiscales ou d’autres circonstances autorisées.

La livraison peut être effectuée depuis un lieu situé en dehors de l’Union européenne. Le transporteur ou le service postal peut donc facturer au destinataire la TVA à l’importation, les frais de dédouanement et/ou d’autres droits à l’importation applicables.

Ces frais sont à la charge du destinataire, le cas échéant. Ils ne sont pas inclus dans les montants facturés par By Bobbi, sauf indication contraire.

By Bobbi n’assume aucune responsabilité pour les éventuels frais facturés par les autorités douanières, les transporteurs ou d’autres entités participant à la procédure d’importation.

Article 10 – Conformité au contrat et garantie

By Bobbi garantit que les produits livrés sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l’offre et aux exigences des dispositions légales applicables.

Les éventuelles garanties commerciales volontaires du fabricant, de l’importateur ou de By Bobbi ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

Si vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@bybobbi.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre, si nécessaire, des photos montrant le problème.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par les circonstances suivantes :

• une utilisation inappropriée ou négligente ;

• les modifications ou réparations non autorisées ;

• le non-respect des instructions d’utilisation ou d’entretien ;

• l’usure normale du produit.

Article 11 – Livraison et exécution

By Bobbi s’efforce de traiter et d’exécuter les commandes avec le plus grand soin.

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors du processus de commande. Le client est responsable de l'exactitude de ses informations.

Les délais habituels de traitement et de livraison prévus sont les suivants :

• Traitement de la commande : 1–2 jours ouvrés.

• Livraison prévue : 5–7 jours ouvrés après la fin du traitement.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en raison de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Sauf accord contraire, les commandes sont exécutées dans le délai maximal prévu par la législation en vigueur.

Le risque de perte ou d'endommagement des produits est supporté par By Bobbi jusqu'à leur remise au consommateur ou à un tiers désigné par celui-ci, sauf disposition légale contraire.

Article 12 – Contrats à exécution successive

Si By Bobbi propose des produits ou services dans le cadre de contrats à durée déterminée ou indéterminée, les conditions particulières relatives à la durée, au renouvellement et à la résiliation sont clairement communiquées avant la conclusion du contrat.

Le consommateur peut exercer ses droits de résiliation conformément aux conditions convenues et aux dispositions légales en vigueur.

Article 13 – Paiement

Le consommateur est tenu de payer les montants dus conformément aux conditions de paiement indiquées lors du processus de commande.

Les paiements sont traités par l'intermédiaire de systèmes de paiement sécurisés.

Le consommateur est responsable de l'exactitude des données fournies lors du paiement et doit signaler immédiatement toute erreur.

En cas de non-paiement, By Bobbi se réserve le droit de prendre les mesures autorisées par la loi et de facturer les frais raisonnables préalablement communiqués, le cas échéant.

Article 14 – Réclamations

Pour toute réclamation concernant une commande ou un produit, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@bybobbi.com.

Veuillez fournir les éléments suivants :

• numéro de commande ;

• nom et prénom ;

• une description claire du problème ;

• le cas échéant, des photos pertinentes.

Nous nous efforçons de répondre et de trouver une solution dans les meilleurs délais.

Si une réclamation nécessite des vérifications supplémentaires, le client est informé de l'état d'avancement de son traitement.

Article 15 – Droit applicable et litiges

Les contrats conclus entre By Bobbi et le consommateur sont régis par le droit néerlandais. Les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales en vigueur dans son pays de résidence ne sont pas affectés par la présente disposition.

En cas de litige, les parties s'efforcent d'abord de parvenir à une solution amiable.

Article 16 – CESOP

Conformément aux dispositions européennes relatives au système électronique central d'informations sur les paiements (Central Electronic System of Payment Information, CESOP), les prestataires de services de paiement peuvent être tenus de recueillir certaines informations sur les paiements transfrontaliers et de les transmettre aux autorités compétentes.

Ce traitement est effectué conformément à la législation européenne en vigueur.