Foire aux questions (FAQ)

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes en Allemagne.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1–2 jours ouvrés. La livraison qui suit prend environ 5–7 jours ouvrés.

Dans quel délai puis-je demander un retour ?

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Pour organiser le retour, veuillez contacter notre service client. Les frais et l’organisation du retour sont à la charge du client.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous rembourserons le montant via le mode de paiement utilisé à l’origine. Le traitement prend généralement 7 jours ouvrés.

Puis-je échanger un article ?

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service client et indiquer votre numéro de commande ainsi que l’article souhaité. Nous vous enverrons ensuite les instructions complémentaires.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et PayPal. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.

Que puis-je faire si ma commande n’a pas été livrée ?

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison indiqué, veuillez contacter notre service client. Nous vérifierons le statut de l’expédition et vous aiderons à trouver une solution.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via notre page Contact, par e-mail à l’adresse info@bybobbi.com.

Notre service client est joignable :
Lundi–vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 09:00–17:00
Dimanche : Fermé