Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 décembre 2024

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont By Bobbi (« nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise et communique vos données à caractère personnel lorsque vous consultez bybobbi.com (le « site web »), utilisez nos services, effectuez un achat ou communiquez autrement avec nous en lien avec le site web (collectivement, les « services »). Aux fins de la présente politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent toute personne qui utilise les services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur du site web ou de toute autre personne dont nous avons recueilli les données conformément à la présente politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour tenir compte de modifications apportées à nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le site web, mettrons à jour la date indiquée sous « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la législation applicable.

Comment nous recueillons et utilisons vos données à caractère personnel

Pour fournir les services, nous recueillons des données à caractère personnel vous concernant à partir de différentes sources, comme décrit ci-dessous. Les données que nous recueillons et utilisons dépendent de la manière dont vous interagissez avec nous.

Outre les finalités d’utilisation indiquées ci-dessous, nous pouvons utiliser les données recueillies à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les services, respecter les obligations légales applicables, faire appliquer les conditions d’utilisation applicables et protéger ou défendre les services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Données à caractère personnel que nous recueillons

Les types de données à caractère personnel que nous recevons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre site web et utilisez nos services. Lorsque nous employons le terme « données à caractère personnel », nous entendons les informations qui vous identifient, se rapportent à vous, vous décrivent ou peuvent vous être associées. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types précis de données à caractère personnel que nous recueillons.

Données que nous recueillons directement auprès de vous

Les données que vous nous transmettez directement par l’intermédiaire de nos services peuvent inclure :

• Coordonnées, notamment le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.

• Données de commande, notamment le nom, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, la confirmation de paiement, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone.

• Données du compte, y compris le nom d’utilisateur, le mot de passe, les questions de sécurité et d’autres informations destinées à assurer la sécurité de votre compte.

• Données du service client, y compris les informations que vous nous communiquez dans le cadre de vos échanges avec nous, par exemple lorsque vous nous envoyez un message par l’intermédiaire des services.

Pour certaines fonctionnalités des services, il peut être nécessaire que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations. Cela peut toutefois vous empêcher d’utiliser ces fonctionnalités ou d’y accéder.

Données que nous recueillons sur votre utilisation

Nous pouvons également recueillir automatiquement certaines informations sur vos interactions avec les services (« données d’utilisation »). À cette fin, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« cookies »). Les données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez à notre site web et à votre compte et les utilisez, notamment des informations sur l’appareil, le navigateur et la connexion réseau, votre adresse IP ainsi que d’autres informations relatives à vos interactions avec les services.

Données que nous recevons de tiers

En outre, nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, notamment de fournisseurs et de prestataires de services qui recueillent des données en notre nom, par exemple :

• Les entreprises qui assurent le fonctionnement de notre site web et de nos services, telles que Shopify.

• Nos prestataires de services de paiement, qui recueillent des informations de paiement, telles que les coordonnées bancaires, les données de carte de crédit ou de débit et l’adresse de facturation. Ces informations sont utilisées pour traiter votre paiement, exécuter vos commandes et vous fournir les produits ou services demandés afin d’exécuter notre contrat avec vous.

• Lorsque vous visitez notre site web, ouvrez des e-mails que nous vous envoyons, cliquez sur les liens qu’ils contiennent ou interagissez avec nos services ou nos publicités, nous ou les tiers avec lesquels nous travaillons pouvons recueillir automatiquement certaines informations au moyen de technologies de suivi en ligne. Il s’agit notamment des pixels, des balises web, des kits de développement logiciel, des bibliothèques de tiers et des cookies.

Toutes les données que nous recevons de tiers sont traitées conformément à la présente politique de confidentialité. Veuillez également consulter la section ci-dessous intitulée « Sites web et liens de tiers ».

Comment nous utilisons vos données personnelles

Fourniture de produits et services

Nous utilisons vos données à caractère personnel pour vous fournir les services afin d'exécuter notre contrat avec vous. Cela comprend le traitement de vos paiements, le traitement de vos commandes, l'envoi de communications concernant votre compte, vos achats, vos retours, vos demandes d'échange ou d'autres transactions, ainsi que la création, la tenue à jour et la gestion de toute autre manière de votre compte. Cela comprend également l'organisation de l'expédition, le traitement des retours et des échanges, ainsi que d'autres fonctionnalités liées à votre compte.

Nous pouvons également améliorer votre expérience d'achat en permettant à Shopify de relier votre compte à d'autres services Shopify que vous choisissez d'utiliser. Dans ce cas, Shopify traite vos données conformément à sa politique de confidentialité et à sa politique de confidentialité destinée aux consommateurs.

Marketing et publicité

Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel à des fins de marketing et de publicité, par exemple pour vous envoyer des communications marketing et publicitaires par e-mail, SMS ou courrier postal et vous présenter des publicités pour des produits ou services. Cela peut inclure l'utilisation de vos données à caractère personnel afin de mieux personnaliser les services ainsi que les publicités affichées sur notre site web et d'autres sites web en fonction de vos intérêts.

Si vous résidez dans l'Espace économique européen (EEE), la base juridique de ce traitement des données est notre intérêt légitime à vendre nos produits, conformément à l'art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons vos données à caractère personnel pour détecter, enquêter sur d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou nuisibles, ou prendre des mesures à leur encontre.

Lorsque vous utilisez les services et créez un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne pas communiquer votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ni d'autres identifiants de connexion à des tiers. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.

Si vous résidez dans l'EEE, la base juridique de ce traitement des données est notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre site web pour vous et les autres clients, conformément à l'art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

Communication avec vous et amélioration des services

Nous utilisons vos données à caractère personnel pour vous fournir une assistance clientèle et améliorer nos services. Cela répond à notre intérêt légitime à répondre à vos demandes, à vous fournir des services efficaces et à entretenir notre relation commerciale avec vous, conformément à l'art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

Cookies

Comme de nombreux autres sites web, nous utilisons également des cookies sur notre site web. Vous trouverez des informations spécifiques sur les cookies que nous utilisons en lien avec l'exploitation de notre boutique via Shopify dans les Informations sur les cookies de Shopify.

Nous utilisons des cookies pour exploiter et améliorer notre site web et nos services, notamment pour mémoriser vos actions et préférences, effectuer des analyses et mieux comprendre la manière dont les utilisateurs interagissent avec les services. Cela relève de notre intérêt légitime à gérer, améliorer et optimiser les services.

Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des cookies sur notre site web afin de mieux adapter les services, produits et publicités à vos besoins sur notre site web et sur d’autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut. Vous pouvez toutefois configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les cookies dans ses paramètres. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut nuire à votre expérience utilisateur et entraîner le dysfonctionnement ou l’indisponibilité de certains services et fonctionnalités. En outre, le blocage des cookies peut ne pas empêcher complètement la communication d’informations à des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous communiquons vos données à caractère personnel

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos données à caractère personnel à des tiers afin d’exécuter un contrat, à des fins légitimes et pour d’autres raisons conformément à la présente déclaration de confidentialité. Ces cas comprennent notamment les suivants :

• À des prestataires ou autres tiers qui fournissent des services en notre nom, tels que la gestion informatique, le traitement des paiements, l’analyse des données, le service client, le stockage dans le cloud, le traitement des commandes et l’expédition.

• À des partenaires commerciaux et marketing, afin de fournir des services et de vous présenter des publicités. Nos partenaires commerciaux et marketing utilisent vos données conformément à leurs propres déclarations de confidentialité.

• Lorsque vous nous demandez, nous ordonnez ou consentez de toute autre manière à ce que nous communiquions certaines informations à des tiers, par exemple pour l’expédition de produits ou par l’utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion, avec votre consentement.

• À des sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe d’entreprises, dans notre intérêt légitime de mener nos activités avec succès.

• Dans le cadre d’une transaction commerciale, telle qu’une fusion ou une faillite, afin de respecter les obligations légales applicables, notamment en répondant aux citations à comparaître, mandats de perquisition et demandes similaires, afin de faire respecter les conditions d’utilisation applicables, ainsi que pour protéger ou défendre les services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Nous communiquons les catégories suivantes de données à caractère personnel et de données à caractère personnel sensibles des utilisateurs aux fins indiquées ci-dessus dans les sections « Comment nous recueillons et utilisons vos données à caractère personnel » et « Comment nous communiquons vos données à caractère personnel » :

Catégories de données :

• Données d’identification, telles que les coordonnées de base ainsi que certaines données relatives aux commandes et aux comptes.

• Informations commerciales, telles que les informations relatives aux commandes, les informations relatives aux achats et les données du service client.

• Informations relatives à l’activité sur Internet ou sur des réseaux similaires, telles que les données d’utilisation.

• Données de localisation, telles que les localisations déterminées à partir d’une adresse IP ou par d’autres moyens techniques.

Catégories de destinataires :

• Fournisseurs et tiers qui fournissent des services pour notre compte, tels que les fournisseurs de services Internet, les prestataires de services de paiement, les partenaires chargés du traitement des commandes, les partenaires du service client et les fournisseurs de services d’analyse de données.

• Partenaires commerciaux et marketing.

• Entreprises affiliées à nous.

Nous n’utilisons pas de données à caractère personnel sensibles sans votre consentement et ne les communiquons pas non plus sans votre consentement. De même, nous n’utilisons ni ne transmettons ces données pour en déduire des caractéristiques vous concernant.

Sites Web et liens de tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites Web qui ne nous sont pas affiliés ou que nous ne contrôlons pas, vous devriez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales.

Nous ne garantissons pas et n’assumons aucune responsabilité concernant la confidentialité ou la sécurité de ces sites Web, notamment quant à l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des informations qui y sont fournies.

Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur les réseaux sociaux de tiers, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces. Leur utilisation par nous ou par des tiers peut ne pas être soumise à des restrictions correspondantes.

L’inclusion de tels liens ne constitue pas en soi une approbation de notre part du contenu de ces plateformes, ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne recueillons sciemment aucune donnée à caractère personnel concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni des données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous afin de demander leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance de partager ou de vendre des données à caractère personnel de personnes âgées de moins de 16 ans, au sens donné à ces termes par le droit applicable.

Sécurité et conservation de vos données

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaitement efficace ou infranchissable et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité absolue ». En outre, les informations que vous nous transmettez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous transmettre des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos données à caractère personnel dépend de plusieurs facteurs, notamment de la nécessité de ces données pour gérer votre compte, fournir les services, respecter nos obligations légales, régler les litiges ou faire appliquer d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de certains ou de l’ensemble des droits énumérés ci-dessous concernant vos données à caractère personnel. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

• Droit d’accès : Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux données à caractère personnel que nous conservons à votre sujet, y compris des informations détaillées sur la manière dont nous utilisons et communiquons vos données.

• Droit à l’effacement : Vous pouvez avoir le droit de demander l’effacement des données à caractère personnel que nous conservons à votre sujet.

• Droit de rectification : Vous pouvez avoir le droit de demander la rectification des données à caractère personnel inexactes que nous conservons à votre sujet.

• Droit à la portabilité des données : Vous pouvez avoir le droit d’obtenir une copie des données à caractère personnel que nous conservons à votre sujet et, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions, de demander leur transmission à des tiers.

• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos données à caractère personnel.

• Retrait du consentement : Dans la mesure où nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de votre consentement, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.

• Droit au réexamen d’un refus : Si nous refusons de traiter votre demande, vous pouvez avoir le droit de demander un réexamen de notre décision. Pour ce faire, vous pouvez répondre directement à notre refus.

• Gestion de vos préférences de communication : Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels. Vous pouvez mettre fin à leur réception à tout moment grâce à la fonction de désabonnement incluse dans nos e-mails. Même après votre désabonnement, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits par l’intermédiaire des options indiquées sur notre site web ou nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous ne vous traiterons pas défavorablement si vous exercez l’un de ces droits. Avant de répondre au fond à votre demande, nous pourrons être amenés à recueillir auprès de vous des informations afin de vérifier votre identité, telles que votre adresse e-mail ou les informations relatives à votre compte.

Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner une personne mandatée pour soumettre des demandes en votre nom afin d’exercer vos droits. Avant d’accepter une telle demande, nous demanderons à cette personne de fournir une preuve de son mandat. En outre, vous devrez peut-être confirmer directement votre identité auprès de nous.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation, vous pouvez, selon votre lieu de résidence, avoir le droit de faire réexaminer notre décision en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer une réclamation auprès de l’autorité locale de contrôle de la protection des données.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer vos données à caractère personnel vers des pays situés en dehors de votre pays de résidence, et les y stocker et traiter. Dans ces pays, vos données à caractère personnel sont également traitées par des employés ainsi que par des prestataires de services et des partenaires externes.

Lorsque nous transférons vos données à caractère personnel en dehors de l’Europe, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou, le cas échéant, les dispositions contractuelles correspondantes de l’autorité britannique compétente. Cela ne s’applique pas lorsque les données sont transférées vers un pays dont le niveau de protection des données a été reconnu comme adéquat.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez nous contacter par e-mail :

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E-mail : info@bybobbi.com